كم ينفق الأوكرانيون عبر الإنترنت وماذا يشترون؟

 خلال السنوات القليلة الماضية، بدأ الأوكرانيون بإنفاق المزيد من الأموال على المشتريات عبر الإنترنت، سواء من المتاجر الإلكترونية المحلية أو الأجنبية. ولا يقتصر التغيير على عدد المعاملات ومتوسط ​​قيمة الفاتورة فحسب، بل يشمل أيضاً هيكل السوق. وعلى وجه الخصوص، باتت خدمات توصيل الطعام وشراء السلع اليومية الأخرى تحظى بشعبية متزايدة.

فريق WayForPay تم جمع بيانات أساسية حول التجارة الإلكترونية الأوكرانية لإظهار مقدار ما ينفقه الأوكرانيون عبر الإنترنت، وما هي فئات السلع التي يشترونها في أغلب الأحيان، وكيف يتغير سلوك المشتري، وما هي المحركات الرئيسية للسوق اليوم.

يواصل الأوكرانيون الشراء عبر الإنترنت بنشاط

أصبح التسوق الإلكتروني في أوكرانيا عادة يومية. فعلى الرغم من الحرب وعدم الاستقرار الاقتصادي وتغير توجهات المستهلكين، يواصل قطاع التجارة الإلكترونية الأوكراني نموه من حيث عدد المشتريات وحجم الإنفاق. ووفقًا لبيانات داخلية من شركة WayForPay، بلغ عدد عمليات الشراء الإلكترونية للأوكرانيين حوالي 196 مليون عملية في عام 2025، ووصل إجمالي حجم المدفوعات الإلكترونية إلى ما يقارب 256 مليار هريفنيا أوكرانية. وبلغ متوسط ​​قيمة كل عملية شراء حوالي 1320 هريفنيا أوكرانية. وبالمقارنة مع عام 2024، ارتفع عدد عمليات الشراء الإلكترونية بنسبة تتراوح بين 7 و10%، بينما ارتفع بنسبة تتراوح بين 18 و22% مقارنةً بعام 2023. وفي الوقت نفسه، نما سوق التجارة الإلكترونية الأوكراني بنحو 1,8 ضعف مقارنةً بعام 2021. ولا يزال التسوق عبر الهاتف المحمول أحد المحركات الرئيسية لهذا السوق، حيث يُجري الأوكرانيون حوالي 60% من إجمالي عمليات الشراء الإلكترونية عبر هواتفهم الذكية. وفي الوقت نفسه، تستمر مدفوعات المحافظ الإلكترونية في النمو بنشاط - حيث يمثل Apple Pay وGoogle Pay بالفعل ما يقرب من 55-65٪ من جميع المدفوعات عبر الإنترنت، كما يشير خبراء WayForPay.

يشتري الأوكرانيون المزيد عبر الإنترنت

يؤكد هذا التوجه أيضًا بيانات البنك الوطني الأوكراني. ففي عام 2025، استمرت حصة المدفوعات غير النقدية بالبطاقات في أوكرانيا بالنمو، حيث بلغت 65,4% من حيث قيمة المعاملات، و95,5% من حيث حجمها. وللمقارنة، كانت هذه النسب في عام 2024 هي 64,5% و94,6% على التوالي. وفي الوقت نفسه، تمثل المدفوعات الإلكترونية للسلع والخدمات 13,9% من إجمالي معاملات البطاقات. وهذا يدل على أن التسوق الإلكتروني لم يعد خيارًا بديلًا بالنسبة للأوكرانيين، بل أصبح أحد أنماط الاستهلاك الأساسية. كما يشهد السوق تحولًا هيكليًا. فبعد أن كانت عمليات الشراء عبر الإنترنت قبل بضع سنوات تتركز بشكل أساسي حول التكنولوجيا والأسواق الإلكترونية، أصبح الأوكرانيون اليوم يشترون بنشاط متزايد السلع اليومية عبر الإنترنت، من مواد غذائية ومستحضرات تجميل وملابس وأدوية وأدوات منزلية وخدمات رقمية. في الواقع، ينتقل قطاع التجارة الإلكترونية في أوكرانيا من كونه "قناة تسوق بديلة" إلى نموذج استهلاك أساسي، حيث أصبح الهاتف الذكي هو البوابة الرئيسية للتسوق الإلكتروني.

التكاليف في التجارة الإلكترونية الأوكرانية

على الرغم من النمو الملحوظ في عمليات الشراء عبر الحدود، لا يزال الجزء الأكبر من طلبات الشراء الإلكترونية للأوكرانيين يتم عبر منصات التجارة الإلكترونية المحلية. ووفقًا لشركة WayForPay، بلغ عدد المعاملات الإلكترونية في المتاجر الأوكرانية عام 2025 ما يقارب 145-155 مليون معاملة، بقيمة إجمالية تتراوح بين 160 و175 مليار هريفنيا أوكرانية. وبلغ متوسط ​​قيمة المشتريات في متاجر التجزئة الإلكترونية الأوكرانية حوالي 1150-1250 هريفنيا أوكرانية، وهو أقل بكثير من المتوسط ​​في المتاجر الأجنبية. يشير هذا إلى أن التجارة الإلكترونية المحلية تلبي إلى حد كبير الاحتياجات اليومية للأوكرانيين، من مشتريات الملابس ومستحضرات التجميل وخدمات توصيل الطعام والسلع المنزلية، بالإضافة إلى الطلبات عبر منصات التسوق الإلكتروني. وقد سجل الأوكرانيون أعلى نسبة مشتريات في الفئات التالية: الملابس والأزياء، ومستحضرات التجميل، والسلع المنزلية، وخدمات توصيل الطعام، ومنصات التسوق الإلكتروني. في الوقت نفسه، شكلت الفئات الأكثر تكلفة النسبة الأكبر من الإنفاق، وهي: الإلكترونيات، والأجهزة المنزلية، والأثاث، ومستلزمات الصيانة، وقطع غيار السيارات. أما على صعيد المنصات، فتتصدر Rozetka وProm وEpicentr وAllo وMakeup وKasta قائمة المنصات الأكثر نشاطًا من حيث عدد المشترين. لا تزال منصات التسوق الإلكتروني تستحوذ على جزء كبير من حركة المرور الإلكترونية في أوكرانيا، لتصبح تدريجيًا نقطة الدخول الرئيسية لعمليات الشراء. كما لوحظ تغير في أولويات المستهلكين. وكانت أسرع الفئات نموًا في عام 2025 هي: الصحة والأدوية، وخدمات توصيل الطعام، والخدمات الرقمية، والكتب. ويعزى ذلك جزئيًا إلى تغير العادات اليومية للأوكرانيين، فضلًا عن التحول المتزايد للعديد من الخدمات إلى الصيغة الرقمية.

تكاليف التجارة الإلكترونية

ويؤكد البنك الوطني أيضاً على نمو متوسط ​​قيمة المعاملات غير النقدية في أوكرانيا في عام 2025: في شبكة البيع بالتجزئة - 354 هريفنيا أوكرانية (في عام 2024 - 330 هريفنيا أوكرانية)؛ من التحويلات من بطاقة إلى بطاقة - 1864 هريفنيا أوكرانية (في عام 2024 - 1958 هريفنيا أوكرانية)؛ من دفع ثمن السلع والخدمات عبر الإنترنت - 608 هريفنيا أوكرانية (في عام 2024 - 561 هريفنيا أوكرانية).

كم ينفق الأوكرانيون في المتاجر الإلكترونية الأجنبية؟

تتزايد شعبية الأسواق الإلكترونية الأجنبية بين الأوكرانيين باستمرار. ورغم أن التجارة الإلكترونية المحلية لا تزال مهيمنة من حيث عدد المشتريات، إلا أن المتاجر الإلكترونية الأجنبية تستحوذ تدريجياً على حصة متزايدة من إنفاق الأوكرانيين. ووفقاً لبيانات داخلية من شركة WayForPay، أنفق الأوكرانيون في عام 2025 ما يقارب 90-120 مليار هريفنيا أوكرانية في المتاجر الإلكترونية الأجنبية. وبلغ عدد المعاملات حوالي 40-55 مليون معاملة، وكان متوسط ​​قيمة الفاتورة الواحدة 2100-2600 هريفنيا أوكرانية، أي ما يقارب ضعف متوسط ​​قيمة الفاتورة في التجارة الإلكترونية الأوكرانية.

كم ينفق الناس في المتاجر الأجنبية؟

لا تزال الأسعار المنخفضة وتنوع المنتجات من أهم أسباب نمو عمليات الشراء عبر الحدود. يُبدي الأوكرانيون نشاطًا ملحوظًا في شراء الإلكترونيات والسلع المنزلية والملابس ومستحضرات التجميل والسلع الرياضية وقطع غيار السيارات من الخارج. ويوضح محللو WayForPay أنه حتى مع احتساب تكاليف التوصيل، غالبًا ما يستطيع الأوكرانيون شراء فئات معينة من السلع بأسعار أقل من أسعارها في المتاجر المحلية، لا سيما الإلكترونيات والإكسسوارات والملابس والسلع المنزلية الصغيرة. ومن بين المنصات الدولية الأكثر شيوعًا: AliExpress وTemu وAmazon وiHerb وeBay وShein. وقد برز نمو منصة Temu، التي تُنافس بقوة على جذب المستهلك الأوكراني بفضل أسعارها المنخفضة وعروضها الترويجية الكثيرة وحملاتها التسويقية النشطة على مواقع التواصل الاجتماعي، بشكل خاص في عام 2025. وتمثل عمليات الشراء عبر الحدود حاليًا ما يقارب 30-35% من إجمالي المدفوعات الإلكترونية للأوكرانيين. وفي الوقت نفسه، يستمر هذا النمو في التسارع، حيث يشير الخبراء إلى أن حجم المدفوعات في المتاجر الأجنبية قد ازداد بنسبة تتراوح بين 20 و35% مقارنةً بعام 2024. في أغلب الأحيان، يشتري الأوكرانيون سلعهم من متاجر في الصين وبولندا والولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا وتركيا. وفي الوقت نفسه، يتغير شكل التسوق الإلكتروني الدولي نفسه: إذ يُجري الأوكرانيون المزيد من عمليات الشراء مباشرةً عبر هواتفهم الذكية، وتراهن منصات التسوق الإلكتروني على سرعة وسهولة الشراء عبر الهاتف المحمول ببضع نقرات فقط.

ما هي الخطوة التالية للتجارة الإلكترونية في أوكرانيا؟

بشكل عام، تُظهر بيانات WayForPay أن التسوق الإلكتروني في أوكرانيا أصبح بالفعل أحد أهم أنماط التسوق. يتزايد إقبال الأوكرانيين على شراء المنتجات عبر الإنترنت، ليس فقط الأجهزة المنزلية أو السلع باهظة الثمن، بل أيضاً احتياجاتهم اليومية، من المواد الغذائية إلى الأدوات المنزلية. في الوقت نفسه، يشهد السوق تزايداً في الموسمية. ولا تزال الفترة الأكثر نشاطاً للتسوق الإلكتروني هي شهري نوفمبر وديسمبر، وخلال الجمعة السوداء، يرتفع حجم المدفوعات الإلكترونية بنسبة تتراوح بين 30 و50% تقريباً مقارنةً بالشهر العادي. وتتصدر كييف قائمة المدن من حيث حجم التجارة الإلكترونية. كما تُعد كييف ولفيف ودنيبروبيتروفسك وأوديسا من أكثر المناطق نشاطاً في عمليات الشراء عبر الإنترنت. وتشير التوقعات إلى أن التجارة الإلكترونية الأوكرانية ستواصل نموها المطرد خلال السنوات القليلة المقبلة، على الرغم من الظروف الصعبة، إلا أن المنافسة بين المتاجر المحلية والأسواق العالمية ستشتد. وستبقى محركات السوق الرئيسية هي التسوق عبر الهاتف المحمول، وسرعة التوصيل، وسهولة الدفع الإلكتروني.

هذه الإحصائيات من WayForPay وNBU لـ 2025 рік يُظهر هذا بوضوح أن التسوق عبر الإنترنت في أوكرانيا لم يعد خيارًا ثانويًا، بل أصبح عادة يومية أساسية. وعلى الرغم من الظروف الصعبة، يشهد السوق نموًا رقميًا قويًا.