تُولي الأوركسترا الوطنية الأوكرانية (NFU) أولوية قصوى لسلامة المستمعين. ولضمان شعور الزوار بالأمان ومعرفتهم بكيفية التصرف في حال وجود تهديد، وضعت المؤسسة ونشرت قواعد تشغيل واضحة. وتعتمد آلية العمل على مستوى التهديد المُعلن في العاصمة.
مستوى التهديد الأحمر (تهديد صاروخي أو تهديد ضخم بالطائرات المسيرة)
- القلق قبل بدء الحدث: لا تبدأ الحفلات الموسيقية في قاعة الأعمدة إم. في. ليسينكو وقاعة الموسيقى إلا بعد إشارة الإغلاق.
- إنذار أثناء الحدث: يتم إيقاف العروض في قاعة الأعمدة والبهو على الفور، ويُطلب من الجمهور الاحتماء.
- إلى أين تذهب: أبسط مأوى يقع داخل المبنى مباشرةً (صالون الموسيقى). كما يمكنك استخدام الممرات تحت الأرض في شارع خريشاتيك رقم 2 وشارع خريشاتيك رقم 4.
له وضع منفصل صالون موسيقي (الطابق السفلي). تبدأ العروض وتستمر هناك حتى خلال مستوى التهديد "الأحمر". إذا أمكن، وبحسب عدد الحضور، يمكن نقل الفعاليات من قاعة الأعمدة أو البهو إلى هنا.
مستوى التهديد الأصفر (خطر الطائرات بدون طيار)
تبدأ الحفلات الموسيقية في قاعة الأعمدة والردهة في الموعد المحدد وتستمر وفقًا لبروتوكولات السلامة.
يحق للمشاهدين أن يقرروا وفقاً لتقديرهم الخاص ما إذا كانوا سيبقون في القاعة أو يذهبون إلى المأوى.
استئناف العروض، والتأجيلات، واسترداد الأموال
بعد رفع مستوى التهديد "الأحمر" (أو تغييره إلى "الأصفر")، ستستأنف الحفلة الموسيقية بعد حوالي 10-15 دقيقة.
قواعد الإلغاء واسترداد قيمة التذاكر:
- التأجيل أو الإلغاء: إذا استمر الإنذار "الأحمر" لأكثر من ساعتين إلى ثلاث ساعات، فسيتم إلغاء الفعالية أو تأجيلها. وسيتم نشر الإشعارات على الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإرسالها عبر خدمات بيع التذاكر.
- شروط اعتبار الحفل الموسيقي مكتملاً: يُعتبر الحدث قد وقع (ولا تُسترد قيمة التذاكر) إذا قدم الفنانون البرنامج لمدة إجمالية قدرها لا تقل عن 40 دقيقة (بشكل كامل وجزئي).
- استرداد: في حال إلغاء الحفل، ستقدم الأوركسترا الفيلهارمونية استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع. كما يتم تقديم تعويض في حال تأجيل الحفل إذا لم يتمكن الزائر من الحضور في الموعد الجديد.
- بقرارك الخاص: إذا قرر الزائر مغادرة قاعة الفيلهارمونيك قبل انطلاق الإنذار أو أثناء المستوى "الأصفر" (واعتُبر الحفل قد أقيم)، فلن يتم استرداد سعر التذكرة.
يمكن الاطلاع على بروتوكولات وقواعد السلامة الكاملة على الرابط التالي: الموقع الرسمي للأوركسترا الوطنية الأوكرانية.
