ДТЕК Київські електромережі запроваджує додатковий канал взаємодії для
багатоквартирних будинків. Звернення щодо відсутності електроенергії від ЖЕК і ОСББ тепер будуть опрацьовуватись окремо.
Енергетики просять мешканців в першу чергу звертатись до управителів багатоквартирних будинків. Далі ЖЕК або ОСББ перевіряє внутрішньобудинкові мережі. Якщо з ними все в порядку, вони звертаються до ДТЕК Київські електромережі через спеціальний розділ на сайті у вкладці для юридичних осіб. Такий підхід дозволить оперативніше усувати аварії на мережах ДТЕК Київські електромережі, що пришвидшить повернення світла в умовах надзвичайної
ситуації.
Разом з тим, звичні канали комунікації для клієнтів також працюють – сайт, чат-бот та приватні повідомлення на сторінці Facebook.
Наразі енергетики щодня отримують понад 10 тисяч звернень про відсутність електроенергії – це в сотні разів більше, ніж у звичайний період.
Водночас лише близько 15% із них підтверджуються як аварії на мережах та об’єктах ДТЕК Київські електромережі. Решта звернень стосуються пошкоджень внутрішньобудинкових мереж, які обслуговує ЖЕК і ОСББ, або відключень під час екстрених чи стабілізаційних обмежень.
Така ситуація суттєво перевантажує диспетчерські служби та ремонтні бригади й може подовжувати строки ліквідації реальних аварій. Для представників ОСББ та керуючих компаній буде надано всю необхідну інформацію щодо коректного подання заявок і перевірки статусу виконання робіт.
Запровадження додаткового каналу взаємодії — необхідний крок для пришвидшення
ліквідації локальних аварій та підвищення якості обслуговування споживачів в умовах складної ситуації в енергосистемі.
