La seguridad de los oyentes sigue siendo la principal prioridad de la Filarmónica Nacional de Ucrania (FNU). Para garantizar que los visitantes se sientan protegidos y sepan cómo actuar en caso de amenaza, la institución ha desarrollado y publicado un protocolo de actuación claro. El procedimiento a seguir depende del nivel de alerta declarado en la capital.
Nivel de amenaza rojo (amenaza de misiles o drones masivos)
- Ansiedad antes de que comience el evento: Los conciertos en la Sala de Columnas M. V. Lysenko y en el Vestíbulo de Música no comienzan hasta que suena la señal de clausura.
- Alarma durante el evento: Las representaciones en el Salón de las Columnas y el vestíbulo se interrumpen inmediatamente, y se pide al público que busque refugio.
- Adónde ir: El refugio más sencillo se encuentra dentro del edificio (Salón de Música). También puedes usar los pasajes subterráneos en las calles Khreshchatyk 2 y 4.
Tiene un estado separado Salón de música (Planta baja). Las actuaciones comienzan y continúan allí incluso durante el nivel de alerta “rojo”. Si es posible y según la cantidad de personas, los eventos del Salón de Columnas o del vestíbulo se pueden trasladar aquí.
Nivel de amenaza amarillo (peligro de drones)
Los conciertos en el Salón de Columnas y el vestíbulo comienzan según lo previsto y continúan de acuerdo con los protocolos de seguridad.
Los espectadores tienen derecho a decidir, a su propia discreción, si permanecen en la sala o buscan refugio.
Reanudación de funciones, aplazamientos y reembolsos
Una vez que se levante el nivel de alerta "rojo" (o se cambie a "amarillo"), el concierto se reanudará aproximadamente entre 10 y 15 minutos después.
Normas de cancelación y reembolso de entradas:
- Aplazamiento o cancelación: Si la alerta roja se mantiene durante más de 2 o 3 horas, el evento se cancelará o se pospondrá. Se publicarán notificaciones en el sitio web, en las redes sociales y se enviarán a través de los servicios de venta de entradas.
- Condiciones para considerar un concierto finalizado: Se considera que el evento ha tenido lugar (y los precios de las entradas no son reembolsables) si los artistas han interpretado el programa durante una duración total de no menos de 40 minutos (tanto en su totalidad como en partes).
- Reembolso: En caso de cancelación del concierto, la Filarmónica reembolsará el importe íntegro. Asimismo, se ofrece una compensación si el evento se pospone y el visitante no puede asistir en la nueva fecha.
- Por decisión propia: Si un visitante decide abandonar la Filarmónica antes de que suene la alarma o durante el nivel "amarillo" (y se considera que el concierto ya se ha celebrado), no se reembolsa el precio de la entrada.
El protocolo y las normas de seguridad completas se pueden encontrar en: Sitio web oficial de la Filarmónica Nacional de Ucrania.
