La sécurité des auditeurs demeure la priorité absolue de l'Orchestre philharmonique national d'Ukraine (NFU). Afin de garantir la sécurité des visiteurs et de les informer des mesures à prendre en cas de menace, l'institution a élaboré et publié un règlement intérieur clair. La procédure à suivre dépend du niveau d'alerte déclaré dans la capitale.
Niveau de menace rouge (menace de missiles ou de drones massifs)
- Anxiété avant le début de l'événement : Les concerts dans la salle des colonnes M. V. Lysenko et le foyer musical ne commencent qu'au signal de fermeture.
- Alarme pendant l'événement : Les représentations dans la salle des colonnes et le foyer sont immédiatement interrompues, et le public est prié de se mettre à l'abri.
- Où aller : L'abri le plus simple se trouve directement dans le bâtiment (Salon de musique). Vous pouvez également utiliser les passages souterrains situés aux numéros 2 et 4 de la rue Khreshchatyk.
Il possède un statut distinct Salon de musique (Sous-sol). Les spectacles y débutent et s'y poursuivent même en cas d'alerte rouge. Si possible et en fonction du nombre de participants, les événements prévus dans la Salle des Colonnes ou le foyer peuvent y être déplacés.
Niveau de menace jaune (danger de drone)
Les concerts dans la salle des colonnes et le foyer débutent comme prévu et se poursuivent conformément aux protocoles de sécurité.
Les spectateurs ont le droit de décider, à leur propre discrétion, de rester dans la salle ou de se mettre à l'abri.
Reprise des représentations, reports et remboursements
Une fois le niveau de menace « rouge » levé (ou passé à « jaune »), le concert reprendra environ 10 à 15 minutes plus tard.
Règles d'annulation et de remboursement des billets :
- Report ou annulation : Si l’alerte rouge persiste pendant plus de 2 à 3 heures, l’événement sera annulé ou reporté. Les notifications seront publiées sur le site web, les réseaux sociaux et transmises via les services de billetterie.
- Conditions pour considérer un concert comme terminé : L'événement est considéré comme ayant eu lieu (et les billets ne sont pas remboursables) si les artistes ont interprété le programme pendant une durée totale de pas moins de 40 minutes (dans son ensemble et dans ses parties).
- Remboursement: En cas d'annulation d'un concert, l'Orchestre philharmonique procédera à un remboursement intégral. Un dédommagement est également prévu en cas de report d'un événement si le spectateur est dans l'impossibilité d'y assister à la nouvelle date.
- Par votre propre décision : Si un visiteur décide de quitter la Philharmonie avant que l'alarme ne se déclenche ou pendant le niveau « jaune » (et que le concert soit considéré comme ayant eu lieu), le prix du billet n'est pas remboursé.
Le protocole et les règles de sécurité complets sont disponibles sur le site web. Site officiel de l'Orchestre philharmonique national d'Ukraine.
