Keselamatan para pendengar tetap menjadi prioritas utama Filharmoni Nasional Ukraina (NFU). Untuk memastikan pengunjung merasa terlindungi dan mengetahui bagaimana harus bertindak jika terjadi ancaman, lembaga ini telah mengembangkan dan menerbitkan aturan operasional yang jelas. Algoritma tindakan bergantung pada tingkat ancaman yang dinyatakan di ibu kota.
Tingkat ancaman merah (ancaman rudal atau drone besar-besaran)
- Kecemasan sebelum acara dimulai: Konser di Aula Kolom M. V. Lysenko dan Lobi Musik tidak dimulai sampai sinyal penutupan diberikan.
- Alarm selama kejadian: Pertunjukan di Column Hall dan lobi segera dihentikan, dan penonton diminta untuk mencari tempat berteduh.
- Tempat yang bisa dikunjungi: Tempat berlindung paling sederhana terletak langsung di dalam gedung (Ruang Musik). Anda juga dapat menggunakan lorong bawah tanah di Jl. Khreshchatyk 2 dan Jl. Khreshchatyk 4.
Ini memiliki status terpisah Salon musik (lantai basement). Pertunjukan dimulai dan berlanjut di sana bahkan selama tingkat ancaman "merah". Jika memungkinkan dan tergantung pada jumlah orang, acara dari Column Hall atau lobi dapat dipindahkan ke sini.
Tingkat ancaman kuning (bahaya drone)
Konser di Column Hall dan lobi dimulai sesuai jadwal dan berlangsung sesuai dengan protokol keselamatan.
Para penonton berhak memutuskan sendiri apakah akan tetap berada di dalam gedung atau mencari tempat berteduh.
Pelanjutan pertunjukan, penundaan, dan pengembalian dana
Setelah tingkat ancaman "merah" dicabut (atau diubah menjadi "kuning"), konser akan dilanjutkan sekitar 10–15 menit kemudian.
Aturan pembatalan dan pengembalian uang tiket:
- Penundaan atau pembatalan: Jika peringatan "merah" berlangsung lebih dari 2-3 jam, acara akan dibatalkan atau ditunda. Pemberitahuan akan diposting di situs web, media sosial, dan dikirim melalui layanan penjualan tiket.
- Syarat-syarat agar sebuah konser dianggap selesai: Acara dianggap telah berlangsung (dan harga tiket tidak dapat dikembalikan) jika para artis telah menampilkan program tersebut selama total durasi tertentu. tidak kurang dari 40 menit (baik secara keseluruhan maupun sebagian).
- Pengembalian dana: Jika konser dibatalkan, Philharmonic akan memberikan pengembalian dana penuh. Kompensasi juga diberikan jika acara ditunda apabila pengunjung tidak dapat hadir pada tanggal baru tersebut.
- Berdasarkan keputusan Anda sendiri: Jika pengunjung memutuskan untuk meninggalkan Philharmonic sebelum alarm berbunyi atau selama level "kuning" (dan konser dianggap telah berlangsung), harga tiket tidak akan dikembalikan.
Protokol dan aturan keselamatan lengkap dapat ditemukan di Situs web resmi Filharmoni Nasional Ukraina.
