בטיחותם של המאזינים נותרה בראש סדר העדיפויות של הפילהרמונית הלאומית של אוקראינה (NFU). כדי להבטיח שהמבקרים ירגישו מוגנים ויודעים כיצד להתנהג במקרה של איום, המוסד פיתח ופרסם כללי פעולה ברורים. אלגוריתם הפעולות תלוי ברמת האיום שהוכרזה בבירה.
רמת איום אדומה (איום טילים או רחפן מסיבי)
- חרדה לפני תחילת האירוע: קונצרטים באולם העמודים ע"ש M. V. Lysenko ובמבואה למוזיקה לא מתחילים עד לסימן הסגירה.
- אזעקה במהלך האירוע: ההופעות באולם העמודים ובפוקה מופסקות באופן מיידי, והקהל מתבקש לתפוס מחסה.
- לאן ללכת: המקלט הפשוט ביותר ממוקם ישירות בתוך הבניין (סלון המוזיקה). ניתן גם להשתמש במעברים התת-קרקעיים ברחובות חרשצ'אטיק 2 ו-4.
יש לו מעמד נפרד סלון מוזיקה (קומת המרתף). ההופעות מתחילות ונמשכות שם גם ברמת איום "אדומה". במידת האפשר ובהתאם למספר האנשים, ניתן להעביר לכאן אירועים מאולם העמודים או מהפואי.
רמת איום צהובה (סכנת רחפן)
הקונצרטים באולם העמודים ובלואי מתחילים כמתוכנן וממשיכים בהתאם לנהלי הבטיחות.
לצופים יש את הזכות להחליט לפי שיקול דעתם האם להישאר באולם או ללכת למקלט.
חידוש הופעות, דחיות והחזרים כספיים
לאחר הסרת רמת האיום "אדום" (או שינויה ל"צהוב"), הקונצרט יתחדש כ-10-15 דקות לאחר מכן.
כללי ביטול והחזר כרטיסים:
- דחייה או ביטול: אם האזהרה "אדומה" תימשך יותר מ-2-3 שעות, האירוע יבוטל או ידחה. הודעות יפורסמו באתר האינטרנט, ברשתות החברתיות ויישלחו דרך שירותי מכירת כרטיסים.
- תנאים להכרה בקונצרט כקונצרט שהושלם: האירוע נחשב כאילו התקיים (ומחירי הכרטיסים אינם ניתנים להחזר) אם האמנים ביצעו את התוכנית למשך זמן כולל של לא פחות מ-40 דקות (גם בשלמות וגם בחלקים).
- הֶחזֵר: במקרה של ביטול קונצרט, הפילהרמונית תעניק החזר כספי מלא. פיצוי יינתן גם במקרה של דחיית אירוע אם המבקר לא יוכל להגיע בתאריך החדש.
- על פי החלטתך בלבד: אם מבקר מחליט לעזוב את הפילהרמונית לפני שהאזעקה צלצלת או במהלך הקונצרט הצהוב (והקונצרט נחשב כאילו התקיים), מחיר הכרטיס לא יוחזר.
ניתן למצוא את פרוטוקול הבטיחות המלא וכללי הבטיחות בכתובת האתר הרשמי של הפילהרמונית הלאומית של אוקראינה.
