Українські споживачі, які зіткнулися з перебоями в наданні житлово-комунальних послуг через ворожі атаки на інфраструктуру, отримають оновлені рахунки. Уряд офіційно зобов’язав постачальників здійснити перерахунок вартості за період, коли послуги фактично не надавалися. Головна особливість цього процесу — відсутність необхідності особистого втручання громадян.
Автоматичний перерахунок: за що саме не будуть нараховувати кошти
Згідно з дорученням прем’єр-міністерки Юлії Свириденко, коригування нарахувань охоплює три основні категорії сервісів. Це ті напрямки, де відсутність послуги фіксується технічними засобами або журналом аварійних робіт:
- Централізоване теплопостачання: плата не нараховуватиметься за дні, коли температура в оселях не відповідала нормам або опалення було повністю відсутнє.
- Водопостачання та водовідведення: облік ведеться за фактичний час наявності води в системі.
- Вивезення побутових відходів: перерахунок торкнеться районів, де через обстріли чи заблоковані шляхи спецтехніка не могла вчасно виконувати свою роботу.
Механізм базується на тому, що надавачі послуг самостійно фіксують періоди простою та зобов’язані відобразити це у фінансовій звітності перед споживачем.
Коли очікувати на оновлені суми: календар платіжок
Процес охоплює період, починаючи з 1 січня 2026 року. Це означає, що всі випадки відсутності базових послуг протягом першого місяця року мають бути враховані. Результати перерахунку українці побачать уже в лютому.
Оскільки нарахування за січень традиційно формуються на початку наступного місяця, лютневі платіжки надійдуть до споживачів уже з відкоригованими цифрами. Сума до сплати має відповідати виключно реальному обсягу та якості спожитих ресурсів.
Позиція уряду: чому скасували паперову тяганину
Ключовим принципом цієї процедури є автоматизм. Прем’єр-міністерка наголосила, що люди не мають доводити факт відсутності тепла чи води, стоячи у чергах або надсилаючи письмові звернення. Комунальні підприємства володіють об’єктивними даними про стан мереж та аварійні відключення.
Для забезпечення прозорості держава посилює нагляд за комунальними структурами. Зокрема, Держпродспоживслужба під керівництвом Сергія Ткачука отримала повноваження оперативно реагувати на випадки, коли споживачам виставляють повні рахунки за ненаданий сервіс.
Куди скаржитися, якщо сума не змінилася
Попри автоматичний режим, споживачам радять уважно перевіряти дані в особистих кабінетах та паперових квитанціях. Якщо у платіжці за січень (яка прийде у лютому) вартість не була знижена, попри підтверджені факти відключень, громадяни мають право звернутися до органів контролю.
Основним інструментом захисту в таких ситуаціях залишається скарга до Держпродспоживслужби. Кожен такий випадок обіцяють розглядати як порушення прав споживачів з відповідними наслідками для постачальника послуг.
