Bezpieczeństwo słuchaczy pozostaje głównym priorytetem Narodowej Filharmonii Ukrainy (NFU). Aby zapewnić odwiedzającym poczucie bezpieczeństwa i wiedzę o tym, jak zachować się w razie zagrożenia, instytucja opracowała i opublikowała jasne zasady działania. Algorytm działań zależy od poziomu zagrożenia ogłoszonego w stolicy.
Poziom zagrożenia czerwony (zagrożenie ze strony pocisków rakietowych lub masywnych dronów)
- Niepokój przed rozpoczęciem wydarzenia: Koncerty w Sali Kolumnowej im. M. V. Łysenki i Foyer Muzycznym rozpoczynają się dopiero po sygnale zamknięcia.
- Alarm w trakcie wydarzenia: Przedstawienia w Sali Kolumnowej i w holu zostają natychmiast przerwane, a publiczność proszona jest o schronienie się.
- Dokąd się udać: Najprostszy schron znajduje się bezpośrednio w budynku (Salon Muzyczny). Można również skorzystać z przejść podziemnych przy ul. Chreszczatyk 2 i 4.
Posiada odrębny status Salon muzyczny (piwnica). Spektakle rozpoczynają się tam i trwają nawet w okresie „czerwonego” poziomu zagrożenia. W miarę możliwości i w zależności od liczby osób, wydarzenia z Sali Kolumnowej lub foyer mogą zostać przeniesione tutaj.
Poziom zagrożenia żółty (niebezpieczeństwo związane z dronem)
Koncerty w Sali Kolumnowej i w holu rozpoczynają się zgodnie z planem i protokołami bezpieczeństwa.
Widzowie mają prawo według własnego uznania podjąć decyzję, czy pozostać na hali, czy udać się do schroniska.
Wznowienie spektakli, przesunięcia i zwroty pieniędzy
Po zniesieniu „czerwonego” poziomu zagrożenia (lub zmianie go na „żółty”) koncert zostanie wznowiony po około 10–15 minutach.
Zasady anulowania i zwrotu kosztów biletu:
- Odroczenie lub odwołanie: Jeśli „czerwony” alert będzie trwał dłużej niż 2–3 godziny, wydarzenie zostanie odwołane lub przełożone. Powiadomienia zostaną opublikowane na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz wysłane za pośrednictwem punktów sprzedaży biletów.
- Warunki uznania koncertu za odbyty: Uważa się, że wydarzenie miało miejsce (a cena biletów nie podlega zwrotowi), jeżeli artyści wykonali program przez łączny czas trwania nie mniej niż 40 minut (w całości i w częściach).
- Refundacja: W przypadku odwołania koncertu, Filharmonia zwróci pełną kwotę. Rekompensata przysługuje również w przypadku przełożenia wydarzenia, jeśli widz nie będzie mógł wziąć w nim udziału w nowym terminie.
- Z własnej decyzji: Jeżeli zwiedzający zdecyduje się opuścić Filharmonię przed uruchomieniem alarmu lub w trakcie trwania „żółtego” poziomu (a koncert zostanie uznany za zakończony), cena biletu nie podlega zwrotowi.
Pełny protokół i zasady bezpieczeństwa można znaleźć na stronie oficjalna strona internetowa Narodowej Filharmonii Ukrainy.
