Безопасность слушателей остается основным приоритетом Национальной филармонии Украины (НФУ). Чтобы посетители чувствовали себя защищенными и знали, как себя вести в случае угрозы, заведение разработало и опубликовало четкие правила работы. Алгоритм действий зависит от уровня угрозы, объявленной в столице.
Красный уровень угрозы (ракетная или массированная дроновая опасность)
- Тревога до начала события: концерты в Колонном зале им. М. В. Лысенко и Музыкальном фойе не приступают к сигналу отбоя.
- Тревога во время происшествия: выступления в Колонном зале и фойе немедленно прекращаются, а зрителям предлагают пройти к укрытию.
- Куда направляться: самое простое укрытие расположено непосредственно у здания (Музыкальный салон). Также можно пользоваться подземными переходами по адресам ул. Крещатик, 2 и ул. Крещатик, 4
Отдельный статус имеет Музыкальный салон (подвальный этаж). Выступления в нем начинаются и продолжаются даже во время красного уровня угрозы. По возможности и в зависимости от количества людей события из Колонного зала или фойе могут переносить именно сюда.
Желтый уровень угрозы (дроновая опасность)
Концерты в Колонном зале и фойе начинаются по расписанию и продолжаются в соответствии с протоколом безопасности.
Зрители имеют право по своему усмотрению решать: оставаться в зале или пройти до укрытия.
Возобновление выступлений, перенос и возврат средств
После отбоя "красного" уровня угрозы (или его изменения на "желтый") концерт возобновляется ориентировочно через 10-15 минут.
Правила отмены и компенсации стоимости билетов:
- Перенос или отмена: если «красная» тревога длится более 2–3 часов, меру отменяют или переносят. Сообщения об этом публикуют на сайте, в соцсетях и отправят через сервисы продаж билетов.
- Условия считания концерта выполнены: событие считается состоявшимся (и средства за билеты не возвращаются), если артисты выполнили программу общей продолжительностью не менее 40 минут (как сплошь, так и частями).
- Возврат средств: при отмене концерта филармония полностью возвращает средства. Компенсация также предусмотрена в случае перенесения события, если посетитель не имеет возможности посетить его в новую дату.
- При собственном решении: если посетитель решил покинуть филармонию до отбоя тревоги или во время «желтого» уровня (и концерт считается состоявшимся), стоимость билета не возмещается.
С полным протоколом безопасности и правилами можно ознакомиться на официальном сайте Национальной филармонии Украины.
