Безпека слухачів залишається головним пріоритетом Національної філармонії України (НФУ). Щоб відвідувачі почувалися захищеними та знали, як поводитися у разі загрози, заклад розробив та опублікував чіткі правила роботи. Алгоритм дій залежить від рівня загрози, оголошеного в столиці.
Червоний рівень загрози (ракетна або масована дронова небезпека)
- Тривога до початку події: концерти у Колонній залі ім. М. В. Лисенка та Музичному фоє не розпочинаються до сигналу відбою.
- Тривога під час події: виступи в Колонній залі та фоє негайно припиняються, а глядачам пропонують пройти до укриття.
- Куди прямувати: найпростіше укриття розташоване безпосередньо у будівлі (Музичний салон). Також можна скористатися підземними переходами за адресами вул. Хрещатик, 2 та вул. Хрещатик, 4.
Окремий статус має Музичний салон (підвальний поверх). Виступи у ньому розпочинаються та тривають навіть під час «червоного» рівня загрози. За можливості та залежно від кількості людей, події з Колонної зали чи фоє можуть переносити саме сюди.
Жовтий рівень загрози (дронова небезпека)
Концерти у Колонній залі та фоє розпочинаються за розкладом та тривають відповідно до безпекового протоколу.
Глядачі мають право на власний розсуд вирішувати: залишатися в залі чи пройти до укриття.
Поновлення виступів, перенесення та повернення коштів
Після відбою «червоного» рівня загрози (або його зміни на «жовтий») концерт відновлюється орієнтовно через 10–15 хвилин.
Правила скасування та компенсації вартості квитків:
- Перенесення чи скасування: якщо «червона» тривога триває понад 2–3 години, захід скасовують або переносять. Повідомлення про це публікують на сайті, в соцмережах та надішлють через сервіси продажу квитків.
- Умови вважання концерту виконаним: подія вважається такою, що відбулася (і кошти за квитки не повертаються), якщо артисти виконали програму загальною тривалістю не менше ніж 40 хвилин (як суцільно, так і частинами).
- Повернення коштів: у разі скасування концерту філармонія повністю повертає кошти. Компенсація також передбачена у разі перенесення події, якщо відвідувач не має змоги відвідати її в нову дату.
- За власного рішення: якщо відвідувач вирішив залишити філармонію до відбою тривоги або під час «жовтого» рівня (і концерт вважається таким, що відбувся), вартість квитка не відшкодовується.
З повним безпековим протоколом та правилами можна ознайомитися на офіційному сайті Національної філармонії України.
