Кияни, знайте свої права: як отримати відповідь від міської влади
Тиждень громадянського суспільства – чудова нагода нагадати, як ефективно взаємодіяти з міською владою. Часто мешканці столиці плутають два важливі інструменти: запит на публічну інформацію та звернення громадян. Хоча обидва спрямовані на отримання відповіді від посадовців, вони мають різні цілі, правила оформлення та терміни розгляду. Давайте розберемося, коли який інструмент використовувати.
Коли подавати запит на інформацію?
Запит на публічну інформацію подається, якщо вам потрібна вже наявна інформація або документ. Це може бути будь-що: від рішень міської ради до статистичних даних, зафіксованих у паперовому чи електронному вигляді. Важливо: орган влади не зобов’язаний створювати нову інформацію чи проводити додатковий аналіз на ваш запит. Він має надати те, що вже існує.
Приклад: Вам потрібна копія певного рішення, статистичні дані про ремонти доріг за минулий рік, або інформація про заходи, що вже відбулися.
Коли краще написати звернення?
Звернення громадян подають, коли потрібно не просто отримати інформацію, а вирішити певне питання. Це може бути прохання вжити заходів, перевірити обставини, усунути проблему, поновити порушені права, отримати роз’яснення чи висловити пропозицію чи скаргу.
Приклад: Ви хочете, щоб відремонтували дорогу біля вашого будинку, скаржитеся на роботу комунальних служб, або пропонуєте поліпшити благоустрій парку.
Яку інформацію про себе вказувати?
- Для запиту на інформацію: достатньо вказати ваше ім’я (або назву організації) та контактні дані для відповіді.
- Для звернення громадян: потрібно зазначити прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання та інші дані, необхідні для розгляду вашого питання.
Терміни розгляду: запити vs звернення
Запит на інформацію розглядається:
- Стандартно: до 5 робочих днів.
- Терміново (загроза життю, екології тощо): до 48 годин.
- При великому обсязі інформації: може бути продовжено до 20 робочих днів (про це мають повідомити).
Звернення громадян розглядається:
- Стандартно: до 1 місяця.
- Невідкладно (не потребує вивчення): до 15 днів.
- При необхідності додаткового вивчення: може бути продовжено до 45 днів.
Як подати запит чи звернення до КМДА?
Запит на інформацію:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: (044) 202-71-18, (044) 202-76-42.
Звернення громадян:
- Телефон Контактного центру 15-51 (зі стаціонарного та мобільного, безкоштовно для абонентів «Київстар», «Vodafone», «lifecell»: (044) 205-73-37).
- Портал Контактного центру: https://1551.gov.ua/
- Мобільний застосунок «1551» (App Store, Google Play).
- Електронна пошта: [email protected]
І запит, і звернення можна направити поштою на адресу: вул. Хрещатик, 36, Київ 01001, або принести особисто до громадської приймальні КМДА (1-й поверх). Там також можна отримати консультацію щодо оформлення.
Головне правило: хочете отримати вже наявну інформацію – подавайте запит. Потрібно вирішити конкретне питання чи вжити заходів – звертайтеся з зверненням.
