Майже півтора мільйона киян уже користуються сервісами «Центру комунального сервісу» (ЦКС). Про це повідомляє комунальний концерн, який відзначає дев’яту річницю від дня заснування.
Перший у столиці сервісний центр з обслуговування споживачів запрацював у жовтні 2015 року у Святошинському районі. З того часу кількість сервісних центрів зросла до 12.
ЦКС – унікальне столичне підприємство, що працює за принципом єдиного вікна. Для споживачів – це спосіб вирішити питання за багатьма напрямами житлово-комунальних послуг в одному місці, офлайн або дистанційно. У середньому за місяць близько 50 тисяч користувачів отримують консультації на прийомі в сервісних центрах та онлайн.
Запроваджено 14 дистанційних каналів обслуговування, які дають змогу звернутися до фахівців і вирішити низку питань у сфері житлово-комунальних послуг – не виходячи з дому.
ЦКС зазначає, що, як показує практика, понад 65% звернень споживачів надходять та опрацьовуються через онлайн-сервіси, за допомогою яких кияни можуть обмінюватися з фахівцями документами, зокрема про повірку лічильників чи відповідними заявами.
Також завдяки сервісам ЦКС містяни можуть використовувати електронний цифровий підпис (ЕЦП), щоб підписувати договори з виконавцями житлово-комунальних послуг дистанційно. Споживачі, які звертаються в районні сервісні центри, можуть ділитися цифровою копією необхідних документів за допомогою застосунку «Дія». Тут кожен споживач може відмовитися від паперових рахунків-повідомлень за житлово-комунальні послуги на користь електронних. Лише за рік цією послугою скористалися понад 200 тисяч споживачів.
Також фахівці центрів допомагають киянам розібратися в питаннях нарахувань за послуги з постачання гарячої води та теплової енергії, централізованого водопостачання та водовідведення, утримання будинків і споруд та прибудинкових територій або управління багатоквартирним будинком, вивезення побутових відходів, вирішити питання заборгованості шляхом укладання договору реструктуризації тощо.
