Кияни дедалі активніше користуються цифровими сервісами для вирішення питань, пов’язаних з комунальними послугами. Уже близько 70% запитів, із якими звертаються споживачі до комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС), вирішуються дистанційно. Про це повідомила директорка Структурного відокремленого підрозділу по роботі зі споживачами «Центру комунального сервісу» Юлія Романченко в межах спільного проєкту «Київ FM» та «Вечірнього Києва».
«Ми зробили все, щоб споживач міг отримати консультацію чи подати документи онлайн: через особистий кабінет, месенджери чи чат-боти. Це особливо актуально для тих, хто перебуває за межами міста чи країни», – зазначила Юлія Романченко.
За її словами, цифровізація охоплює все більше аспектів обслуговування – від оплати послуг і передачі показань лічильників до оформлення договорів реструктуризації боргу. Станом на 2025 рік 54% комунальних платежів у Києві здійснюються онлайн. Водночас більше 20% споживачів вже відмовилися від паперових платіжок на користь електронних.
Серед найчастіших звернень – передача показань лічильників, перерахунки, повірка приладів обліку.
У ЦКС нагадують: передавати показання лічильників потрібно щомісяця, навіть якщо послуги не споживаються. Це необхідно для того, щоб уникнути некоректних нарахувань. Також варто своєчасно проводити повірку лічильників – це обов’язкова вимога чинного законодавства.
«Усі охочі можуть укласти договір реструктуризації боргу онлайн, маючи електронний підпис. Такий варіант особливо корисний для тих, хто тимчасово виїхав або не може відвідати сервісний центр особисто», – пояснила Юлія Романченко.
Також у Києві працює 13 сервісних центрів, а для людей старшого віку на базі районних Vcentri HUB працює навчальний центр «Платформа комфорту». Там їх безкоштовно навчають користуватися онлайн-сервісами – від реєстрації кабінету до передачі показань.
